答：出现这种情况一般有两个可能的原因：
　         ①管道或水龙头陈旧，管中或水龙头中的沉积物、铁锈随水流出。
　         ②楼顶水池长时间没有清洗，或因防护不当受污染，导致水质变黄、混浊。
　         ③停水后管道进入空气，使管壁生成氧化物（俗称铁锈），来水后经自来水冲刷，铁锈脱落导致水质变黄。
　处理办法：用户可以打开水龙头放水一段时间，将沉积物或铁锈排清，一般情况下，短时间内水质可恢复正常。

　 答：在水处理的过程中，为保证饮用水的卫生，水厂对出厂水必须投加一定量的消毒剂氯。因此，自来水中有漂白粉味主要是由于：
　 ①自来水中余氯偏高，出现类似漂白粉味的氯味。
处理办法：这种情况是水厂正常生产投加消毒剂所致，自来水中在煮沸后氯味将自然消失，用户可放心使用；若用户要把自来水作特殊用途(如养金鱼)，可以将自来水放置一段时间，氯会自然挥发消失。
　 ②楼顶水池清洗后，自来水出现较浓的漂白粉味。
处理办法：楼顶水池清洗后，用户使用自来水前，可以通过打开水龙头放水一段时间的方法把积存在水管中的清洗水排清，从而消除自来水中的漂白粉味。

　答：①自来水产生异味一般是由于水源受到突发性污染，导致水厂生产处理困难而造成。现在水厂建立了突发性水源污染预警机制和异常水质处理程序，自来水有异味的机会是很小的。
　处理办法：出现此类现象，用户可以通过打开水龙头放水一段时间的方法清除水中异味，如自来水中仍有异味请通知市水务(24小时客户服务热线：2227111)。
　②楼顶水池水产生臭味一般是由于水池长时间没有清洗或水池防护不当，导致水池水受到二次污染，影响水质。处理办法：清洗水池。

　答：用户表后管道的安装或维修不规范，表后管道受吐丝机的机油污染，会导致自来水中出现油污。处理办法：用户可以打开水龙头放水一段时间，或检查管道，重新清洗、安装。

　答：白色“牛奶”状物质是水中细小密集的气泡。尤其以早晨第一次放水时最为时显，这是因为自来水管中渗进了空气，当水压较高时，水气相混合空气溶解在水中，形成许多细小密集的气泡，导致自来水呈白色，这种情况对水质没有影响，用户可放心使用。处理办法：把自来水静置片刻，白色即可消失。

　答：我国现行的水质标准是《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)，市水务集团严格按此标准执行。

　答：四川省城市供水水质监测网绵阳监测站是绵阳市水务集团自来水水质的监测单位，绵阳监测站按现行的《生活饮用水标准检验方法》(GB/T5750.1~5750.13-2006)对自来水水质进行监测，目前该站的水质检测项目已达103项。绵阳市卫生监督所和疾病预防控制中心是绵阳市自来水水质的监督单位。

　答：我们的饮用水源有地下水（井水）、地表水（涪江水），主要饮用水源是涪江水。近年来绵阳市政府加大了对涪江水源水质的保护力度，但污染水源事件仍时有发生，需全社会的共同关心，切实保护好我们的饮用水源。

　答：四川省城市供水水质监测网绵阳监测站按现行《生活饮用水卫生规范》(GB5749-2006)对出厂水、管网水和二次供水进行不定期采样检测。其中在涪城区设立了17个管网水采样点，每个采样点每月采样检测不少于2次。二次供水每年每池清洗检测不少于2次。另外，每月对出厂水和?网末梢水进行1次分析，检测项目超过54项，出厂水的采样检测频率每月不少于4次。

　答：对自来水进行消毒是为了防止发生肠道等传染病。常用的自来水消毒方法是添加液氯、二氧化氯、次氯酸钠、漂白粉和漂白粉精片等。目前二次供水采?的消毒方法是添加次氯酸钠、漂白粉精片???化氯。

　答：评价自来水消毒效果的直接指标是?菌总数、总大肠菌群，间接指标是浑浊度、余氯量。测定的作用是确定自来水的消毒效果及防止自来水的二次污染。

答：家中的自来水水表在没有用水时也发现指针在微微转动，有时甚至会出现倒转现象。出现以上情况，不是水表本身的问题，而是由于管道中有空气造成的。供水部门提醒用户，如发现不用水时水表长期在转动，则可能是水表以后的管道存在漏水，就应及时排查修理。若怀疑水表本身有问题，按国家规定不得自行拆除，应及时向供水部门反映，将水表送有关部门检测。

答：众所周知，严冬季节，水温降低变成冰使体积膨胀，水管、水表会冻裂，用户应注意保护水管、水表。为防止水管、水表冻裂，可采用以下措施防冻。
(1).对于安装在室外的水管，可用保暖物品（如棉花、棉布、麻织物、草带、草绳等物）将水管及阀门裹好，裹护物要保持干燥，不要有水沾湿，并要裹得严实紧凑，然后再用塑料袋（膜）包住或塑料带缠绕。
(2).对于安装在室外露在地面或水表箱内的水表，可用保暖物品（如棉花、棉布、麻织物、草带、草绳等物）将水表及阀门裹好，裹护物要保持干燥，不要有水沾湿，并要裹得严实紧凑，然后再用塑料袋（膜）包住。
(3).对于安装在室外水表井内的水表，要清除井内的积水，井内无漏水处，确保其干燥，并填上砂子、锯沫等至水表紫铜的边缘。
(4).对于安装在室外的水表，在严寒天气，最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线，保证水管内自来水流动来防止夜间受冻；春节期间外出的用户，可申请关闭表控制阀，并放尽水表及表后管中的水。
(5).对于安装在户内的水表，有条件的最好也作一定的裹护，用户在临睡前要关闭好门窗，保持室温，并打开水龙头，放尽水管中的水。
(6).如水表、水龙头、水管出现结冰现象，宜先用热毛巾包裹水龙头，浇温水，使水龙头解冻。然而打开水龙头，用温水沿水龙头慢慢向管子浇洒，使水管解冻，若浇水表处仍不见水流，则水表也被冻住了。此时，再用热毛巾包在水表上，用温水（不超过60摄氏度）浇洒，切勿浇沸水、用火烘烤，防止损坏水表。 如发现水表已被冻坏，应立即报告供水公司尽快抢修，以便及时恢复通水。

　答：自来水都有一定的硬度，经加热煮沸后，溶解在水中的钙、镁离子以碳酸钙的形式析出而形成白色沉淀或在水面上形成白色漂浮物，均属于正常现象。为了减少开水中的水垢，建议大家用来烧水的容器不要经常清洗，因为沉淀在容器壁的水垢对开水中的白色沉淀有吸附作用。我司所供自来水水源有地面水和地下水两种，其中地下水的硬度较高，地面水硬度较低。用户所用自来水同时含有这两种水，城市管网压力的变化会引起两种水的比例发生变化，从而引起硬度变化，硬度范围一般在135mg/L-400mg/L之间。